工作职责：1.负责店铺售后，退货退款，质量等系列问题产品纠纷。 2. 跟进未发货缺货与买家沟通，跟进解决客户问题，安抚客户情绪促进店铺成交率，销售量提升。 3. 针对不同客诉，汇总处理意见并及时反馈相关部门。 4.熟悉抖音快手平台规则，会处理物流异常，物流停滞 5.处理异常工单、客诉；对物流系统反馈的物流单据跟踪并处理。 6.熟练使用聚水潭系统；Excel表格、word文档。