工作职责：1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求； 2.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况； 3.调节和控制房间预订、销售； 4.负责酒店内外线电话的接听与转接，确保通讯畅通； 5.处理客人需求及疑问，提供准确信息与服务指引； 6.记录并传达重要电话留言及服务请求； 7.叫醒、免打扰等设置查询及设备维护。