工作职责：岗位职责 1. 负责营业厅日常业务办理，包括开卡、套餐变更、宽带受理、缴费、补卡、销户等基础业务。 2. 主动接待到店客户，解答资费、套餐、5G业务、终端产品等咨询，提供专业服务。 3. 负责手机、配件、智能设备的销售与演示，引导客户办理合适的通信产品。 4. 维护客户关系，做好客户回访、业务提醒，提升客户满意度与复购率。 5. 严格按照公司流程操作，确保业务办理准确无误，做好台账登记与资料归档。 6. 配合完成门店营销活动，主动推广优惠套餐、增值业务，完成销售指标。 7. 保持营业厅环境卫生、物料摆放整齐，协助店长做好日常运营管理。 工作业绩 1. 高效完成月度业务指标，业务办理量与销售业绩长期位居门店前列。 2. 熟练掌握各类通讯业务流程，全年业务办理零差错、零违规、零投诉。 3. 主动营销能力突出，套餐转化率、增值业务办理率显著提升。 4. 服务态度优质，多次获得客户好评，门店满意度评分保持高分。 5. 积极参与促销活动，有效带动门店销量增长，助力完成团队任务