工作职责：1.接待来访客户并登记信息，提供业务咨询服务，引导访客至对应区域。‌‌ 处理突发事件与投诉，维护公司对外形象及服务规范。‌‌ 2.接听电话并精准转接，记录重要留言及传达信息，电话转接准确率通常要求达98%以上。‌‌ 接收与分发信件、快递及文件，建立收发登记台账。‌‌ 3.管理办公用品采购、领用及库存盘点，保障物资供应，日常支出统计 4.售后回访

工作职责：‌基本职责‌： ‌收费工作‌：负责各项相关费用的收取，包括医院窗口患者的划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。在高速公路收费员的工作中，负责具体的收费工作，严格执行自动化收费操作流程和收费标准，确保按时足额上缴通行费收入。 ‌账目管理‌：负责收费台账、报表的制作，并按公司规定上报。每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，及时向财务科交纳结算。定期核对各种账目，编制账目收款报表。 ‌资金管理‌：严格执行公司收费管理制度，确保资金安全。收费岗的营业款必须及时存入指定银行账户，不得挪用或坐支。 ‌紧急事件处理‌：在高速公路收费员的工作中，正确处理收费工作中出现的紧急事件，遇重大问题和突发状况要及时请示汇报。 ‌具体工作内容‌： ‌严格执行规定发放、回收通行卡，出口收费员要认真核对车辆信息，觉察违章、逃费和有肇事痕迹的车辆要滞留和报告。 ‌客户服务‌：在客户服务主管和公司财务部的指导下，负责管辖区的财务管理和各种费用的收缴工作。熟悉各项费用的收费标准和计算办法，并按计划及时收缴各种费用。 ‌所需技能和素质‌： ‌专业技能‌：掌握各种车型的判别，确保收费准确无误。熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。 ‌服务态度‌：在收费工作中做到热情礼貌，使用文明用语，耐心解答驾驶人员提出的合理问题，任何情况下不耍态度，更不允许刁难他人。 ‌资金安全意识‌：保护资金安全，每日在规定时间将所收的支票现金送交银行。