工作职责：一、电商平台:负责2个SMT店铺的日常维护,制定合理的listing上架计划,库存管理,客户评价等多项工作; 二、运营维护:与公司内部进行对接,进行相关资料图片整理和审核,负责新品编辑和刊登上架;跟进订单情况处理对应纠纷;设置店铺活动且及时查看平台活动并报名;查看后台数据对listing进行优化或下架。 三、工作业绩:在职期间让店铺毛利增长50%以上,多次达到二级目标,拿到相应奖金。

工作职责：一、产品上架：每日选品30+上新到对应店铺。包括制作主图、编辑产品信息，商品描述、设置价格等； 订单处理：店铺后台订单处理。库存管理、安排发货、物流跟进、处理纠纷、重点客户未付款订单催付、提高订单成交率； 二、客户服务：管理重点客户和开发新客户。根据订单金额对现有客户进行分类，优先回复大客户的消息，日管理20+重点客户；回复客户的咨询、处理客户投诉、对客户的需求精准分析并及时反馈; 用表格定期管理客户，定时联系询问需求，曾通过该方法跟进法国客户，前后拿下近5万美金的定制订单；通过站内信询盘的客户名字，店铺链接等多渠道开发新客户。 三、数据分析：通过数据提高运营效率和盈利能力。日常查看店铺商品数据优化产品链接、根据订单数据了解成交率，跟进产品质量提升客户购买体验感、分析客户数据定期回访提高复购率。 四、爆款打造：多维度运营和资源统筹，分析产品数据。重点产品由原来类目Top100爬升至Top50,打造2款爆款Top20至Top5。 五、工作业绩: 同时管理2-3个店铺的运营和客服工作，Pop、半托管、全托管都有涉及；店铺日均由500美金提升至2k美金，毛利从月2w人民币提升到5-7w，毛利率稳定在15%-20%；三个月内将2个普通店铺数据提升至金牌店铺，降低2%纠纷率，提高3%好评率，发货率、回复率保持98%；半年内跟进并促成美国十万元美金定制客户的定制订单；也曾了解过shein,teum平台相关知识，协助上新产品等工作；