工作职责：客户关系管理与服务 深入网格区域，主动贴近客户，通过日常走访、问题解决等方式维护客户关系，提升客户满意度。具体包括：‌‌定期巡店、回访，收集客户需求并及时响应。‌‌ 处理客户投诉与咨询，协调解决网络故障等问题，确保服务感知。‌‌ 针对政企、社区等不同客户群体，提供定制化服务方案。‌‌‌‌ 业务拓展与营销 网格经理需制定并执行网格内业务发展计划，推动个人、家庭、政企等全业务增长：‌‌分析市场动态，挖掘潜在业务需求，推广宽带、5G、智慧家庭等产品。‌‌ 组织现场营销活动（如扫村、驻店营销），采用“目标选择-活动准备-现场执行-总结”五步法提升营销效果。‌‌ 协同客户经理拓展集团客户，维护政企关系，推动政企业务落地。‌‌‌‌ 渠道管理与资源协调 网格经理需统筹网格内渠道资源，确保渠道高效运作：‌‌定期召开渠道会议，传达政策、分享经验，并对渠道进行业务辅导。‌‌ 管理社会渠道档案，动态更新信息，对短板渠道提供贴店服务。‌‌ 协调装维、网络建设等资源，支撑网格内基站扩容、宽带覆盖等工作。‌‌‌‌ 领导团队完成KPI指标，组织培训与绩效评估，优化跨部门协作流程，确保团队高效运作。